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设计师如何给出客户满意的解决方案?
2020-4-13 9:04:49
1. 理解他们的问题   
第一步就是理解需求,如果你不确定客户要的是什么,就不断的提问。在我看来,客户很愿意告诉我他们成功在哪里,又卡在了哪里。

2. 值得信赖   
跟客户建立完全的信任,坚信这世界的运转建立在信任上。
这里有三个简单的方法建立信任,我猜如果你已经拥有了成功的友谊,家庭或两性关系,就已经掌握了这些技能:
坦诚相待,只承诺你可以兑现的事物。
你积极的和每一个你接触的客户建立信任。
在核定期限前提交你的工作以建立信任;
直面你犯的错误并改正它以建立信任。

3. 成为客户有用的关系网   
客户不想从成千上万的人中搜索能帮助他解决问题的人。很可能因为他们只有模糊的想法,知道大概的需求,并期望有人可以帮助他们承担这些问题并加以分析,了解他们所真正需要的。
建立关系网同样可以增进信任。

4. 大方的给出你的想法
这世界上有很多想法保密者。当他们有一个很棒的想法时,常常会自我封存而不是兴奋的告诉大家。不愿意分享的原因是担心有人会盗用这些很棒的点子,从而窃取收获的果实。
但事实是:付诸于实践的想法才有价值。
所以大方的给出你的想法,告诉客户如何解决他们的问题。这些有效的建议有助于维护客户关系,体现你的价值。这时他们常常就会说:”好的,听起来很棒,那么你什么时候可以开始?"

5. 附赠额外的惊喜   

当我们为客户做营销的时候,我常额外发给他们一些我找到的资料,这些资料会帮助他们在未来更好的进行市场营销。而这只需花费我5分钟的时间,我爱搜资料,这帮助客户节省了更多搜索的时间,而且是在他们预期之外的。

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